近日，不少乘客使用手机二维码乘公交时遇到了问题，刷了乘车码，系统上却提示“缺少上下车站点”，因此被多扣了票款。针对这一情况，本报咨询北京公交集团，为乘客作出解答并提供解决办法。

  为何站点信息会缺失？

  公交车物联网卡进入“疲劳期”

  “乘客刷码乘车出现信息缺失问题，主要原因是部分车辆上搭载的刷卡刷码一体机的物联网卡进入了‘疲劳期’。刷卡刷码机是自2019年5月起陆续上线的，当时使用的物联网卡的读写寿命在10万次左右。迄今为止，部分物联网卡读写次数已超出10万次，导致机具联网信号波动，刷码信息上传出现了延迟。由于每台机具是独立通讯的，当公交车上的一台机具上传了信息，另一台上传信息出现延迟时，后台进行刷码交易配对时无法找到匹配信息，就会形成单边交易记录。”系统运营单位启迪公交(北京)科技公司高级总监周国礼介绍。

  如何解决？

  2.3万辆公交车正更换物联网卡

  “对于乘客反映的问题，我们高度重视，正在积极采取解决措施。”北京公交集团相关科室工作人员表示，当机具运维人员检测到刷码信息缺失，或是通过后台大数据监测发现存在潜在问题的刷码机具后，会立即找到这辆车，更换物联网卡，手动上传信息，精准解决故障。目前，已经更换成读写寿命超50万次的物联网卡的机具。“全市约2.3万辆公交车共搭载了近6万台机具，我们正在逐步更换物联网卡，力争1至2个月内基本解决这一问题。”与此同时，为了让机具有更长时间上传信息，目前后台延长了单边交易扣款时间。

  有问题可4种渠道申诉

  在此期间，乘客刷码乘车时如出现上下车站点信息缺失问题，可通过4种渠道申诉处理。

  ●可拨打4000009966客服热线或从“北京公交”App中联系在线客服及时处理;

  ●为减少等待时间，乘客也可在“北京公交”App中进入“乘车记录”页面，点击出现异常的行程，再点击“乘车详情”页面右上角的“…”按钮，进行“行程申诉”;

  ●拨打客服热线，进行语音留言;

  ●在新浪微博中，给“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手机号码、乘车时间、路线、异常站点信息和实际上下车站点等信息，后台人员将在48小时内处理完成。如乘客购买了“云闪付”App的优惠乘车票卡，在行程没有享受到优惠时，也可拨打95516服务热线，客服会根据情况核实处理。

  此外，乘客每年有两次线上补登行程机会，这是针对乘客由于个人原因造成的上、下公交车刷码不成功而设置的。如乘客是由于机具网络问题造成的乘车信息缺失，不扣除补登次数，乘客可与客服联系，核实无误后重置补登次数。