由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》日前在北京市、区、乡镇(街道)等各级各类政务服务场所正式实施。

  政务服务中心应提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象，提供饮用水;应开设延时服务窗口提供延时服务，包括但不限于：法定工作日早晚错峰期间提供预约事项的办理服务;法定工作日午休期间提供全部事项的办理服务;周六(法定节假日除外)应提供不少于4小时的预约事项的办理服务;具备条件的，周日可提供预约事项的办理服务。

  各级政务大厅还应设立“办不成事”反映窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。