除了要做好现有云平台运维运营，保障22个上云的业务系统以及试验平台上30个系统的正常运行，同时，还需要学习最新云技术，做云的规划以及新项目的调研……这对仅有8人的某警务云团队而言并非易事。为此，在思考全局“一片云”如何更好地支撑业务发展的同时，该团队相关负责人还必须尽快找出使云平台管理更高效的方法。
“管理”+“技术”成为解题的突破口。
“管理”层面就是定规矩、出制度、建机制。具体而言，便是构建智慧警务运维体系，在资源有效利用方面，建立模型和监测能力，结合资源使用率开展安全的扩缩容，实现灵活负载调配;在工作高效组织方面，通过管理与技术相结合，建立管理办法和运作机制，实现团队运作高效。
有了管理的“土壤”，在“技术”层面，工具的效力被进一步放大。华为IMOC平台架构开放，时刻在转，捕获各种运行数据，信息数据多样，能够简单、快捷向不同角色提供所需信息。基于“梯形”信息框架，开展面向工程师、云管人员、业务人员、决策者视图建设，把海量、专业、技术的云管信息，通过极强的缩减抽取后，转换成相对直观、清晰的表达，支撑不同角色工作开展。最终，实现某警务云平台收放自在、稳如磐石的运维运营效果。
这只是当下中国政企数字化转型故事中的冰山一角。
要讲好当下行业数字化转型的故事，有一个问题，是政企用户以及与之相关各方无法绕开的，即产品和解决方案落地后，运营者需要更多的能力去系统地解决数字化转型最后一公里的问题。
行百里者半於九十
【从轰轰烈烈的大建设，到建好后投入到运维运营，政企数字化转型进入深水区。产品和解决方案的落地只是开始……】
对正处于行业数字化转型的政企用户而言，不仅项目建设从烟囱式向集约化转变，预算投入从直接投资向购买服务转变。在管理方面，也面临从条线化向整体化转变。而这些转变带来的问题和挑战是直接且实在的。
时间拉回到两年前，很多统筹性数字化转型项目刚刚开始规划建设。彼时，转型者们还无需直面运维的挑战，但是随着项目逐渐交付，挑战随之而来。以往，很多政务信息化系统建设是烟囱式的，这种烟囱的系统出现了故障，点对点处理即可解决问题，且出故障的影响不会很大。但是，随着数字化转型，基于集约化建设之后，出现故障的影响面变大。可对于即将面临的运维挑战，很多政企用户并没有做好准备。
于是乎，传统运维模式与业务重构后运维需求的矛盾日益突出。新问题不断，与此同时，运维工作难被看见，预算不够精细、科学等老问题还尚未解决。叠加之下，运维人员不得不继续充当“背锅侠”角色。
对于当前政企数字化转型后如何更好地持续运维运营这一问题，华为中国政企服务有两点共识：
● 数字化转型本身涉及到各种技术以及各种产品的组合，不是简单的使用一个技术，而是一个长期性的系统工程。打造解决方案只是第一步，持续的运维运营以及运维的转型压力都变得越来越紧迫、越来越重要。
● 数字化转型，其最终要通过业务、数据来说话，提供可感知、可度量的价值。因此华为强调用业务运营的视角来驱动运维改进，提升运维能力，打造与之匹配的运维方案。
在数字化转型项目中，华为的角色非常明确：做与政企并肩作战的厂商。华为中国政企服务深知，解决数字化转型中运维问题，不能一蹴而就。在2018年第一届华为中国政企运维峰会上，围绕运维组织、流程和工具，华为与各位嘉宾们进行了深度交流。2019年的第二届华为中国政企运维峰会则全面阐述和呈现了在运维平台、方案和生态上的最新进展和成果，并发布IMOC Insight系列，提出L0-L5使能运维自动驾驶的运维成熟度模型，明确了AIOps的运维转型方向。在今年第三届华为中国政企运维峰会上，华为中国政企服务重新定义运维，提出了“智能感知-分析改进-辅助决策”的新价值主张，共话行业数字化转型浪潮之下的运维转型升级。
至此，华为运维服务蓝图和框架已清晰可见。首先，让运维业务成为多云中心的智慧大脑，需要运维数字底座作为有力支撑，这一架构由“统一监控框架+数据中台+AI引擎”组成。同时，通过构建数据中台、业务中台、设计态和运行态，支撑服务门户、运维门户、运营门户和移动应用的有效、高速运行和响应，共同组成了多云中心的智慧大脑。未来，华为将持续以客户业务运营视角来理解运维解决方案的真正需求，共同加速行业数字化转型与智能升级。
莫愁前路无知己
【围绕着政企转型中的TOP问题，华为中国政企服务坚定不移地构建5大能力：咨询规划、行业解决方案服务、运营、运维、人才发展。用5大能力赋能客户，让客户享受高品质服务。】
运维的本质是体验。
华为深谙场景化越深入，需要的服务能力就越高这一道理。然而，在数字化转型大潮之下，各行各业需求差异性非常大。如何去满足各行各业在数字化转型中的服务需求并给其带去更好的服务体验?
为此，华为中国政企服务聚焦了两件事情：一是构建数字化转型核心能力，去真正服务客户在数字化转型中的关键需求。二是打造高品质一致性的服务，为客户提供一致的服务体验。
为此，2019年华为中国政企服务提出构建5大能力，即咨询规划、行业解决方案服务、运维、运营、人才发展。在同年的华为中国生态伙伴大会2019上，华为正式宣布成立服务产业联盟，涵盖不同层次的生态伙伴，共同耕耘政企服务市场。
可是，与产品和解决方案相比，服务未免过于抽象。服务究竟是什么?
找到这个问题的答案就要求华为中国政企服务将抽象的能力具象化。因此，围绕上述5大能力，今年，华为中国政企服务提出“1+5+N”服务产业体系，满足不同行业各个场景的转型服务需求。5大能力居中，以服务产品形式存在，向下以高品质服务产业联盟为基础，向上则为用户提供行业化、场景化的服务解决方案。其中，“1”为高品质服务产业联盟，包括各类服务生态伙伴;“5”为五大类服务产品，分别为：咨询规划、行业应用集成服务、运维、云使能和人才发展;“N”即是多个行业场景化的服务解决方案。
服务能力的构建的源头是来自于政企客户，华为中国政企服务通过能力产品化，再通过客户服务界面，与合作伙伴一起去反向回馈给客户。华为中国政企服务历时10年，画了一个“圈”，而这个“圈”正在给用户以及服务业界带去实打实的价值和收益。
“从行业中来，到行业中去”的循环也正是华为中国政企业务的理念所在。今年6月，华为中国政企业务正式发布了“懂行·专注于行业数字化转型”这一全新形象。而这一形象的符号便是一个循环。这个“循环”承载着华为中国政企更深的愿景——希望能和更多行业数字化转型的参与者一起，在做深做透行业的过程中，共同探讨未来的发展路径、创造出更大的行业价值。
来源：中国政府采购报
