“不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。”从冻梨摆盘、冻梨咖啡，到人造月亮、飞马踏冰;从出来接客的白狐，到憨萌的东北虎;骆驼走上了冰封的江面，鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿。为了宠南方游客，哈尔滨不仅“整活”不断，还在机场建起了更衣室，广场上建起了“温暖驿站”。连续几天“尔滨你让我感到陌生”“哈尔滨文旅杀疯了”频频登上热搜。而最新的热搜是“11个小砂糖橘成东北团宠”——11名来自广西的小朋友在3位老师的带领下到哈尔滨游学，因身穿橘黄色棉衣，被称为“小砂糖橘”。元旦假期，一批批南方人蜂拥而至，带火了这座北国冰城。

  ▲1月1日，游客在哈尔滨冰雪大世界排队等待体验超级冰滑梯 新华社发

  1月2日，据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。网友说：这泼天的富贵，终于轮到哈尔滨了。

  “冰天雪地也是金山银山”，在哈尔滨，“冷资源”正在变成“热经济”。此刻追问哈尔滨的“出圈”密码正当其时。

哈尔滨“出圈”背后：

有市民自发的爱心车队

还有室外暖棚、白狐合照……

  刚从哈尔滨返回北京的游客方先生告诉记者，作为冰雪爱好者，在去哈尔滨之前他已经去过漠河、齐齐哈尔等地，这次元旦到哈尔滨感受最深的就是商家的热情。虽然入住的是一家普通的酒店，但是酒店门口准备了免费的冰糖葫芦，入住以后，酒店还送了热腾腾的咖啡。“不管是物质上的准备还是服务的态度都令人印象深刻。”

  在冰雪大世界，方先生发现那里专门为游客准备了温暖的休息区。“与严寒的天气形成对比的是，休息区里配备了麻辣烫、麻辣香锅，里面什么都有。唱歌的时候歌手配乐出了些故障，但歌手开始清唱，全场的气氛非常火爆。”

  游客杨女士则表示，从哈尔滨机场出来，真的就像网友讲的那样，整个城市的市民都很热情。到小摊上，无论买不买东西，老板都会热情介绍，等红绿灯的时候也会有人来聊天。住在牡丹江边的民宿，老板不仅送来了冻梨还有锅包肉。

  哈尔滨市民夏女士告诉红星新闻，为了迎接游客，哈尔滨有市民自发的爱心车队，街头还添设了许多以前哈尔滨人都不曾见过的，像白狐合照、热气球、室外暖棚。“真的欢迎小金豆子们，今年来、明年来、年年都要来!”

当地文旅局回应：

多次开会协调

全市上下共同维护旅游市场

  1月2日，哈尔滨市文旅局一位部门负责人告诉红星新闻，“为了迎接游客，文旅局已经多次开会协调，目前全市上下无论商家还是旅游从业者共同都在维护哈尔滨的旅游市场，创造出了丰富的游客体验产品。下一步，冰雪节也将开幕。”

  ▲1月3日，哈尔滨国际冰雕比赛参赛选手在进行冰雕创作 新华社发

  据《哈尔滨日报》消息，1月1日、2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。哈尔滨市政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

  哈尔滨市政府还要求，市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。

  报道称，座谈会上，哈尔滨市宾馆酒店经营企业代表表示，将按照哈尔滨市政府要求，加强行业自律，提升服务质量，坚持明码标价，全力展示哈市宾馆酒店业的良好形象。部分酒店同步推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务，提升住客的体验感，让住客住得安心舒心。接下来，还将进一步提升服务质量，增强行业自律的力度、行业服务的温度、行业精神的热度，为全国各地游客提供更多的体验感受和情绪价值。

旅游从业者：

不能只看到钱

让游客一到哈尔滨就感受到温暖

  林先生是哈尔滨人，也长期在哈尔滨从事定制旅游服务。林先生坦言，“作为一个土生土长30多年的哈尔滨人，也没有见过哈尔滨的飞马踏冰、骆驼上冰面、极地企鹅上大教堂。哈尔滨为了迎接南方人可以说拿出了12分的努力。”

  ▲1月3日，市民在哈尔滨市湘江公园的雾凇景观旁健身 新华社发

  林先生告诉红星新闻，今年能明显感觉到游客数量在增加，无论是酒店、用车、门票，还是旅游体验项目草原骑马、热气球、冰雪穿越、冰雪漂移、雪地摩托都有明显的需求。由于是冰雪旅游，出行方面旅行社安排的也是至少5年驾龄的老司机，车辆配备4条雪地胎，保障游客安全。

  谈到旅游服务，林先生说，由于冰雪旅游“花期”比较短，只有两个半月时间，无论是政府还是旅游机构，都是热情饱满地为游客提供服务。“比如我们会给车上提前准备一箱冻梨、冻柿子，优先让孩子抵达驿站休息，让他们品尝应季水果。给孩子们准备掷雪球的小夹子、小公仔。虽然这些不贵，但是在景区价格高一些，我们提前帮游客准备好各种物料。尽力做到细心，让他们一到哈尔滨就感受到温暖。”

  谈到哈尔滨在短视频上“出圈”的问题，林先生说，短视频可以直观的让网友看到在东北吃的是什么饭，玩的是什么项目，除了感受不到零下30摄氏度的天气，其他都可以在短视频中了解。短视频赋能了城市的旅游宣传，但是短视频也是一把“双刃剑”，游客有不好的体验也会通过短视频传播。这就给旅游从业者提出了更高要求。

  林先生说，过去三年旅行行业行情不好，许多旅行社花了很大成本保住了骨干的业务人员，他们需要回本，非常有盈利的需求和冲动。但作为从业者，首先应该提供好服务，不能只看到钱。“要让大家感受到南北方人之间是有爱的，维护好客户群体，为家乡添一份力增一分彩。”

  (来源：红星新闻 首席记者 吴阳 实习生 吴家欣)