根据客流调查，2017年春运仍以学生、务工人员、探亲流为主，将形成“节前高度集中，节后相对分散”的态势。预计进入春运后的1月13日-19日以学生流和务工人员为主；1月20日-26日客流将一直处于较高水平，学生、务工人员、探亲三大客流交织重叠，其中23日-25日将形成客流最高峰。节后，因开学日期集中在2月中旬左右，预计客流相对分散，整体较为平稳。
春运期间，北京地区预计发送旅客1467万人，同比增加70.7万人，增长5.1%。节前15天预计发送旅客738万人（日均49.2万人），同比增加46.2万人，增长6.7%。客流高峰日预计在1月25日（农历腊月二十八），日发送旅客将达到60.3万人，同比增加3.4万人，增长6%。分别为：北京站预计发送420万人（日均10.5万人），同比增长2.7%。北京西站预计发送616万人（日均15.5万人），同比增长8.6%。北京南站预计发送431万人（日均10.8万人），同比增长12.8%。
铁路运力安排再创历年新高。2017年1月5日列车运行图调整后，北京铁路局始发终到图定列车达到606对，较2016年增加30.5对。为满足2017年春运旅客出行需求，节前安排始发增开列车运行线80对，节后安排始发增开列车运行线75.5对。春运期间，北京铁路局日均发送能力达到近90万人,基本满足预测高峰日旅客出行需求，最大限度释放运力。运力安排上，春运期间，北京铁路局最大限度安排高铁动车组列车重联运行，扩充高铁运输能力；对图定普速客车全部满轴满编开行。同时，重点增开东北以及合肥、蚌埠、武汉、西安等能力紧张方向的高铁动车组列车；在客流较大方向安排增开普速列车；增开武汉方向直达特快列车；增开成都、重庆、南昌方向快速列车。
旅客购票取票将更加方便。春运期间，北京铁路局车站、代售处、流动售票车、自助售、自助取五种售票方式共计开放2643个窗口，其中自助售取票机总数达到969台。春运期间，使用互联网（手机客户端）网购车票比例接近70%，为方便旅客就近取票、快速取票、分散取票，减轻车站取票压力，北京铁路局加快推进自助取票机向站外移动。目前，北京、天津、石家庄地区228台自助售票机、234台自助取票机已移出售票厅，进入校园、超市、社区。推出窗口和自助售票机扫码支付，提高售票速度，简化购票流程。在北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄、唐山等主要大站，增设退票、改签窗口，划分退票、改签区域。以上大站，春运高峰时，开设退票窗口60个、改签窗口58个。同时，为办理当日车票改签退票和购买当日车票的旅客开设便捷服务，设立专口办理当日客票业务。其他车站，也增设退票、改签窗口，提高退票、改签效率。同时，地市级及以上车站提供取票专口（专区），减少取票旅客排队等候时间。对北京、北京西、天津、唐山、石家庄等11个车站的12个服务台进行改造，增加改签业务，方便已进站旅客办理当日、本站的改签业务。
车站畅通工程让旅客进出站更便捷。北京西站等设有独立售票厅且与候车室联通的车站，在联通处设置验证验票设备和安检仪，实现旅客购票进站一次完成。按照醒目、连续、准确、易读的导向原则，北京铁路局进一步完善了北京站、北京西站、北京南站静态引导标识；在北京站、北京南站、天津西站、石家庄站为旅客提供WIFI互联网服务，方便旅客出行，提升旅客候乘体验。春运期间，北京、北京西、北京南、天津、石家庄站将根据列车运行图和客流规律，制定开放安检通道、验证验票口的组织措施，高峰期全部开放安检和验证通道，防止旅客进站积压。同时，铁路部门将加强车站巡视检查，及时清理闲杂人员，打击拉客宰客等不法行为，努力净化旅客候车环境。
“爱心”服务让春运旅途更温馨。北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站“爱心热线”，努力打造“三个爱心”无缝对接服务。为重病患者和特殊困难旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务。旅客可拨打12306客服电话或车站爱心服务电话提前预约。春运期间，北京铁路局继续在北京、北京西、北京南、天津、石家庄、天津西6个大站实行实名制爱心卡接送站服务，唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票服务，方便旅客接送站。在北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家庄等较大客运站设置了“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地市级以上城市车站设置了母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室（区），提供爱心服务。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站候车区设立“爱心小医院”。在旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅行中突发急病的旅客提供救助。
出行资讯更全面。交通接驳更顺畅春运期间，北京铁路局将利用官方微博、微信，以及各类媒体平台，动态发布列车余票、增开列车、正晚点、出行提示等春运服务资讯，使旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。北京铁路局与京津冀三省市交通主管部门加强对接，针对首末班车开行情况，建立站车、路地联动机制，共同协商地铁、公交、出租车等接续方案，保证公交接驳到位。遇有突发性极端天气导致旅客列车大面积晚点，北京铁路局将与京津冀三省市交通管理部门联动，及时调整交通接驳方案措施。努力确保旅客乘降安全对旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站等环节进行全面优化，在售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所增派引导人员，增设防护设施，加强广播宣传，确保旅客安全有序乘降。各车站在客流高峰期将采取分区候车、分时段进站方式，疏导旅客有序进站候车乘车。同时，在北京西站北广场负1层开辟了3800平方米的临时候车区。
满足学生和务工人员购票需求。北京铁路局针对2017年春节早，院校寒假放假时间临近春节实际，已于2016年11月启动了学生团体票预订工作，与近百所院校进行了对接，指导校方在互联网上集中办理学生团体往返票，最大限度为学生购票提供方便。没有参加院校统一订票的学生，可通过互联网（手机客户端）、电话、车站窗口、代售处、自助售票机等多个渠道，购买2017年2月26日前动车高铁二等座和普速列车硬座学生票。北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站设立了学生购票专口，方便学生购票。今年，北京铁路局提前启动了务工人员团体票的预定工作，在满足务工团体购票需求的同时，为方便零散务工人员购票需求，北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站均设立了务工人员购票专窗，采取增开列车票额重点满足的措施，保障和方便务工人员购票。抽调四千余人值乘增开列车春运期间，北京铁路局共抽调4790人组建130个增开列车乘务组，制定培训方案，对列车长、列车值班员、广播员、餐车长及所有参加值乘人员进行全员培训，2017年元月6日前，培训到位，持证上岗。
铁路公安积极维护良好。购票环境和站车秩序铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰-2017战役”和整治铁路治安“利剑行动”，采取多种技术措施防控网上恶意抢票囤票行为，加强车站站内、广场和售票厅内外巡查，严厉打击倒票行为，维护公平公正的购票环境，净化站车治安环境，确保旅客平安、有序、温馨出行。（记者郭淼）
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