22日晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。
网友@双下巴仙女裴金金(化名李晶晶)4月22日下午发帖称，其委托在北京的朋友将其之前房子里的化妆品和一些内衣等物品用顺丰快递寄回老家，没想到隔天晚上多次接到快递员电话，告知其一两瓶化妆品会碎掉，要有心理准备，又称其香水可能寄不了，第三次打电话称没有泡沫可以包装化妆品，要拖一两天，因为并不是很着急，李晶晶就说“没事”。
22日，李晶晶收到快递员短信，称要收“包装费”。她打电话确认时，被对方告知是“开玩笑”，同时，对方以帮其包装东西花时间很久为由索要微信红包，李晶晶不予理睬。随后，李晶晶收到快递员的微信好友添加请求，对方仍索要红包买水喝。李晶晶点开对方微信朋友圈发现，其要邮寄的化妆品、内衣内裤被快递员拆开散落在自己床上，录制视频发朋友圈，并配文称“败家娘们，终于回家了，把这些全部给他寄回家。对此，李晶晶很生气，马上打电话给顺丰公司投诉该快递员。同时，也担心其化妆品被拆开后可能注入不明液体。
随后，该快递员发微信向李晶晶道歉并称，自己用其东西录视频发朋友圈是为了糊弄朋友，假装有对象，同时表示愿意删除相关朋友圈内容。此外，该快递员主动向李晶晶展示，其之前的朋友圈内容也曾借用客户的东西录制视频，并请求李晶晶不要投诉他。
投诉之后，李晶晶表示，快递员知道自己的家庭住址，担心其事后报复，做出过激行为。
22日晚，顺丰官方微博对李晶晶致歉。23日晚，顺丰集团官方微博再次就此事发布声明称，近日，在收到微博用户@双下巴仙女裴金金投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。调查结果属实，对于该员工做出的事情，公司非常震惊，反映出公司的管理不够严格，就此向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，公司将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
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